E-commerce w liczbach. Dlaczego warto?
Handel przez internet to stale rosnący globalnie i zyskujący na popularności trend. Według stanu badań na rok 2015 na całym świecie zakupów internetowych dokonało 1,2 miliarda użytkowników. Liczba ta po dziś dzień wzrasta średnio o 7,5% rocznie, dlatego też e-commerce jako branża z całą pewnością wygląda na ciekawą drogę rozwoju dla tradycyjnych sprzedawców.
W Europie rynek e-commerce również ma się doskonale. Nawet jeśli roczne wyniki sprzedażowe nijak się mają do takich gigantów, jak Chiny, czy USA, Europa może się poszczycić najbardziej intensywnym wzrostem. Dla przykładu sprzedaż internetowa w takich krajach, jak Niemcy, czy Wielka Brytania od 2012 do 2016 roku odnotowywały stały i niezachwiany wzrost rzędu 10-11% rok w rok.
Polska jako rynek e-commerce również, z roku na rok, rozwija się coraz prężniej, sięgając 27 mld złotych w 2015 roku według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2015″ wykonanego dla Izby Gospodarki Elektronicznej.
Liczby nie kłamią, z tak szybko i sprawnie rozwijającym się rynkiem zdecydowanie warto się zmierzyć. Potwierdzają to choćby doświadczenia największych, zatwardziałych zwolenników sprzedaży klasycznej. Mowa tu o dwóch gigantach wśród dyskontów z elektroniką – Media-Markt i Saturn. Pozostając poza jednym z najbardziej wydajnych kanałów dystrybucyjnych, jakim jest internet, obie marki bardzo szybko straciły swą przewagę nad błyskawicznie rozwijającymi się, polskimi Media Expertem i EuroRtvAgd. Dopiero po, stosunkowo bardzo późnym, wejściu na platformę online, zaczynają odzyskiwać swój prymat nad konkurentami.
Skoro już wiemy, że warto, jak się za to zabrać i ile to będzie kosztować?
Eksperci szacują, że założenie dobrze funkcjonującego sklepu internetowego może kosztować od 10 do nawet 150 tys. złotych. Wszystko zależy od jego funkcjonalności i stopnia złożenia. Sklep online jest bowiem niczym więcej jak stroną internetową opartą na systemie CMS (Content Management System), czyli Systemie Zarządzania Treścią. Z racji swojego skomplikowania, systemy owe tworzone są przez developerów oprogramowania jako gotowe produkty, darmowe bądź płatne. Założyciele i właściciele sklepów internetowych korzystają z istniejących systemów, najczęściej w pełni modyfikowalnych tak, by mieć możliwość pełnego dopasowania ostatecznego rozwiązania do charakteru swojej działalności.
Założenie sklepu internetowego będzie się odbywało etapami. Od czego trzeba zacząć?
Hosting
Do działania strony internetowej, a w tym wypadku sklepu internetowego potrzebny jest serwer, na którym będzie się on znajdował. Sprzedaż internetowa oznacza specyficzne i dość wyszukane oczekiwania wobec usługi hostingowej, w porównaniu z normalnymi stronami internetowymi.
Przy obecnym zaawansowaniu technologicznym modelem hostingu najczęściej wybieranym przez przedsiębiorców myślących poważnie o handlu internetowym jest tzw. cloud hosting, czyli hosting w chmurze. Jest to idealne rozwiązanie dla e-commerce, gdyż zamieszczenie w nim sklepu daje praktycznie stuprocentową gwarancję, że będzie on działał bez usterek 24 godziny na dobę. Inaczej niekiedy sprawy się przedstawiają, gdy korzystamy z hostingu VPS. Przyjrzyjmy się różnicom.
Server VPS (Virtual Private Server) – jeden fizyczy serwer, na którym znajduje się sklep:
- jest znacznie tańszy
- jest skalowalny, można rozbudowywać jego potencjał obliczeniowy, ale wymaga to wysiłku i czasu, co może finalnie oznaczać to, że przez jakiś czas strona ze sklepem może być niedostępna
- ten typ hostingu oferuje się jako pakiet, z określoną, stałą płatnością, najczęściej rocznie
- polega na jednym dedykowanym serwerze, jeśli ten przestanie działać może to oznaczać przerwę w działaniu sklepu
Serwer w chmurze (Cloud hosting) – grupa serwerów, na których umieszczamy sklep:
- jest droższy, jednakże płacimy dokładnie za zasoby, które wykorzystujemy, opłata jest naliczana w stosunku do zużycia
- jest skalowalny i odbywa się to błyskawicznie, w każdej chwili w ciągu kilku minut możemy zwiększyć zasoby, jakimi dysponuje serwer
- jeśli jeden komponent przestanie funkcjonować, pozostałe serwery przejmują jego zadanie, praktycznie gwarantując 100% uptime
- dostęp do niego mamy z każdego urządzenia połączonego z internetem, również z tabletu, bądź smartfona
Szacuje się, że wybierając cloud hosting, założyciel sklepu internetowego może zaoszczędzić nawet do 80% środków, które normalnie musiałby przeznaczyć na inwestowanie w nowy sprzęt, a także w osoby odpowiedzialne za jego prawidłowe działanie i bezpieczeństwo.
Co się tyczy bezpieczeństwa, przy hostingu w chmurze wszystko zależy od oferenta takiej usługi. Dlatego też warto skorzystać z porady firmy, mającej w tej materii ekspertyzę i doświadczenie.
Domena
Domena to unikatowe miejsce w sieci, pod którym można znaleźć stronę ze sklepem internetowym. Niech ta unikatowość przełoży się na nazwę strony, by była jak marka, bo, myśląc perspektywicznie, prędzej, czy później się nią stanie. Każda domena ma swoją końcówkę, jest ich mnóstwo, ale najlepiej wybrać najpopularniejsze. Jeżeli z ofertą sklepu celujemy w lokalny, polski rynek, wybieramy końcówkę .pl. Warto jednak, przy obmyśleniu domeny .pl zakupić od razu domenę .com z tą samą nazwą, na wypadek chęci w przyszłości wejścia z globalną/międzynarodową sprzedaż. Jeśli wykupimy końcówkę .pl i zostawimy .com wolną, jakiś inny podmiot może ją podebrać, a potem żądać sporej kwoty za odstąpienie. Domena .pl to koszt rzędu 50-100 zł, .com zaś to 50 zł.
Koszty usług i metod płatności
Koszty te można oczywiście pominąć, gdyż klient może zapłacić za zakupy standardowym przelewem, bądź też przy odbiorze towaru. Jeśli jednak myślimy o internetowym biznesie poważnie, prędzej, czy później niezbędne będzie wprowadzenie w Twoim sklepie dodatkowych, alternatywnych metod płatności. Dzięki nim klient będzie mógł zapłacić natychmiast, za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Aby dołączyć do sklepu internetowego moduł, który to umożliwia, trzeba jednak podpisać umowę z firmą obsługującą płatności elektroniczne. Zwyczajowa opłata w przypadku najpopularniejszych na polskim rynku firm, takich, jak Przelewy24, DotPay, eCard, PayU, PolCard wynosi 2% wartości transakcji.
Certyfikat SSL
Aby klienci mogli płacić za zakupy kartą, będziemy potrzebowali certyfikatu SSL. Jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które należy mieć na uwadze zarówno przed rozpoczęciem, jak i przy prowadzeniu sklepu internetowego. Certyfikat SSL szyfruje transmisje danych na stronie, sprawiając, że użytkownik może się czuć bezpiecznie, wprowadzając poufne informacje, takie jak np. nr karty kredytowej. Znakomita większość zakupowiczów online zrezygnuje z transakcji, jeśli nie zobaczy symbolu SSL na Twojej stronie, stąd jego ważność. Dodanie SSL do sklepu może kosztować od kilkudziesięciu do kilkuset złotych rocznie. Warto przy tym dodać, że protokół SSL bardzo często wchodzi w skład pakietu hostingowego, bądź też jest elementem gotowego, kompleksowego rozwiązania oferowanego przez specjalistów od e-commerce.
UX – User experience design
Jest to jeden z najważniejszych czynników warunkujących sukces w e-commerce, gdyż określa on, czy forma sklepu jest przejrzysta, przyciągająca oraz przyjemna i szybka w obsłudze dla użytkowników. Zupełnie jak w tradycyjnym handlu pierwsze wrażenie klienta jest niezwykle ważne, bo decyduje o tym, w jaki sposób zostanie zapamiętana marka. Trzeba liczyć się z tym, że bez oryginalnego designu, na stronę sklepu wejdą tylko ludzie, którzy otworzyli przeglądarkę zdecydowani na zakup, i nie jest wcale powiedziane, że zostawią pieniądze u nas. Jeżeli sklep oferuje produkt, którego nie ma nigdzie indziej, perspektywa bycia liderem może się wydawać oczywista i pewnie tak będzie, do czasu aż ktoś nie zrobi tego lepiej. Jeśli jednak sprzedajemy te same produkty, co konkurencja, należy pomyśleć nad czymś, co będzie nas wyróżniać. Przejrzysta szata graficzna oraz łatwość i intuicyjność obsługi pomogą zbudować solidne grono ambasadorów marki, dla których sklep będzie w czołówce ulubionych stron w przeglądarce. Dlatego warto rozważyć lub też skorzystać z usług specjalistów od UX i projektantów graficznych. Pomogą oni zastanowić się nad tym, jak dostosować wygląd sklepu pod kątem oferowanych produktów. Określą oni też targetowanego odbiorcę sklepu i zaprojektują z myślą o nim najdrobniejsze szczegóły, począwszy od funkcjonalności i palety barw, skończywszy na częstotliwości i formie występowania reklam.
Kwestie formalne i praktyczne
Do założenia sklepu niezbędny będzie regulamin, który może sporządzić prawnik. Za około 200 zł można uzyskać wzór z instrukcjami, co w nim zmienić, by pasował do danej działalności, za około 500 zł zaś gotowy regulamin dostosowany indywidualnie.
Żeby możliwa była wysyłka towaru do klienta potrzebne będą usługi jednej z firm kurierskich, takich, jak GLS, UPS, DHL, czy Siódemka. By zminimalizować koszty wysyłki towaru, najlepiej jest skorzystać z pośrednika, mającego znaczne zniżki z racji ogromnej ilości zleceń.
Można też skorzystać z opcji dropshippingu. Jest to model sprzedaży internetowej, w której sklep jest tylko i wyłącznie pośrednikiem między dostawcą towaru a kupującym. Oznacza to ni mniej, ni więcej to, że koszta związane z magazynowaniem towaru i jego wysyłką będą praktycznie zerowe. To dostawca zajmie się magazynowaniem, wysyłką towaru, a także wystawianiem faktur i rachunków, w zamian za to za pośrednictwem sklepu będzie miał zbyt na oferowane produkty. Właściciel sklepu internetowego będzie mógł zaś skoncentrować się na tym, co z jego punktu widzenia najważniejsze, czyli na promocji, marketingu i docieraniu do klientów.
Wiemy już, od czego zacząć, ile to będzie kosztować na początek i co warto zaplanować z wyprzedzeniem. Pora na wybór platformy. Jest multum firm na polskim rynku, które oferują różne systemy CMS dla sklepów internetowych. Wybór właściwego to kolejny etap w rozwoju sklepu internetowego, kiedy nie warto aż tak oszczędzać. A to dlatego, że tańsze systemy zarządzania treścią są z reguły zamknięte, co oznacza, że nie można samodzielnie dokonywać w nich modyfikacji w razie potrzeby. Bardzo często rozwijają takie systemy małe firmy, dlatego też możliwe, że na sporządzenie dodatkowego modułu, który jest niezbędny, będzie trzeba poczekać. Zdecydowanie lepszym wyborem będą prężnie rozwijające się otwarte platformy – Magento i Prestashop.
Do niezaprzeczalnych zalet obu tych platform należą przede wszystkim:
Pełna kontrola
Z Magento i Prestashop mamy pełną kontrolę nad dostosowaniem sklepu do naszych potrzeb, a także potrzeb potencjalnych klientów. Dotyczy to zarówno wyglądu sklepu, jak i tego, jakimi cechami i funkcjonalnościami będzie on dysponował. Mając do dyspozycji wykwalifikowany zespół i odpowiedni budżet jesteśmy w stanie urzeczywistnić praktycznie każdą wizję, bez względu na to, jak bardzo jest wyszukana.
Elastyczność
Obie platformy bardzo łatwo dostosować do rozmiaru projektu, jaki mamy w planach, w dodatku konfigurację na tym polu można zmienić w każdej chwili. Jeśli na przykład sklep nieoczekiwanie zyska na popularności i odnotowujemy w nim wzmożony ruch, można w każdej chwili dodać więcej serwerów tak, by system był w stanie wytrzymać ten nagły wzrost aktywności. Elastyczność Magento i Prestashop w adaptowaniu się do takich sytuacji sprawia, że są to idealna platformy dla sklepu internetowego w dowolnej fazie jego rozwoju.
Dodatki i funkcjonalność
Zarówno Magento, jak i Prestashop dysponują ogromną ilością funkcjonalności i dodatków. Działają one zupełnie jak wtyczki w przeglądarkach. Są to krótkie skrypty, które można dodać do systemu i które sprawiają, że robi on coś, czego normalnie nie moglibyśmy zrobić, korzystając ze standardowej wersji. Dla właścicieli sklepów internetowych jednymi z najważniejszych takich dodatków są różne wersje i rodzaje koszyków, czy możliwość wyświetlania kategorii produktów w formie ikon i listy w ramach jednego widoku, z różnorodnymi urozmaiceniami obu tych form.
Otwarty kod źródłowy
Magento i Prestashop są platformami na otwartym kodzie źródłowym, co oznacza, że developer sklepu, jak i jego właściciel mają pełny dostęp do języka, w jakim jest on napisany. Taki dostęp pozwala na całkowitą modyfikację strony pod kątem jej funkcjonalności, tak, by w pełni odpowiadała potrzebom. W kontekście sprzedaży internetowej developer, o ile tylko dysponuje odpowiednimi umiejętnościami i znajomością programowania, jest w stanie kontrolować wszystko, począwszy od wyglądu, skończywszy na algorytmach, w ramach których strona funkcjonuje.
Łatwy dostęp
Do panelu administratora w Magento i Prestashop można zalogować się z urządzeń mobilnych takich, jak smartfon, czy tablet, dzięki czemu nie potrzeba komputera, by na szybko dodać do sklepu nowy produkt, czy zmienić opis, albo też sprawdzić status zamówień.
Ponadto Magento i Prestashop są proste i intuicyjne w obsłudze, a także mają elastyczny design – layout adaptuje się do wielkości ekranu nie tylko komputera, ale w prawie każdym urządzeniu mobilnym.
Stworzenie sklepu internetowego na platformie Prestashop kosztuje od 10 do 40 tys. złotych. Magento jest bardziej prestiżowym systemem, minimalny koszt w tym przypadku to 40 tys. złotych.
Integracja z ERP, WMS, Allegro, eBay
Możliwość kupowania produktów i usług online jest stosunkowo nowym zjawiskiem. E-commerce już i to na zawsze, zmienił sposób, w jaki firmy podchodzą do klienta, posiadanie sklepu internetowego dla wielu sprzedawców jest wręcz koniecznością. Prowadzenie takiego biznesu jednak może szybko stać się udręką, jeśli musimy wszystkie najdrobniejsze rzeczy robić sami, bądź zatrudniać do tego pracowników. Warto w tym kontekście rozważyć integrację naszego sklepu z systemami ERP, WMS, a także spięcie go np. z portalami aukcyjnymi, takimi, jak Allegro, czy eBay. Pozwoli to na automatyzację wielu procesów zachodzących w sklepie i przyspieszy wymianę informacji wśród załogi, która go obsługuje.
Enterprise Resource Planning, czyli Planowanie zasobów przedsiębiorstwa to systemy pozwalające na integrację wszystkich działów i funkcji w firmie tak, że korzysta ona tylko z jednej bazy danych. To ogromna oszczędność czasu i wysiłków przy każdej formie biznesu, w tym tradycyjnym handlu. W sprzedaży internetowej, szczególnie przy dużych, zaawansowanych i rozbudowanych przedsięwzięciach ERP ma ogromne znaczenie, gdyż:
Oszczędza pieniądze.
Integracja sklepu internetowego z ERP dramatycznie obniża koszty obsługi, gdyż nie trzeba manualnie wprowadzać danych do baz każdego z nich z osobna.
Pozwala na sprawniejszą synchronizację.
Gdy na przykład klient złoży zamówienie, informacja o nim jest aktualizowana w systemie ERP. Zamówione produkty mogą być automatycznie zdejmowane ze stanu magazynowego, zakup klienta może zaś figurować w jego historii, dając nam cenne informacje. Dzięki nim sklep może na przykład podpowiadać kupującemu kolejne zakupy.
Przyspiesza wszystko.
W sklepie zintegrowanym z ERP zamówienie jest przesyłane ze sklepu bezpośrednio do bazy danych ERP i może być przetworzone do razu i przesłane dalej do działu zajmującego się magazynowaniem i wysyłką.
WMS to Warehouse Management System – czyli system zarządzania magazynem. Integracja naszej platformy sprzedażowej z WMS pozwoli na sprawniejszy przepływ towaru do i z magazynu. Dzięki temu informacja o tym, gdzie co się znajduje, jest dostępna na wyciągnięcie ręki. WMS jest bardzo często elementem gotowego rozwiązania ERP.
By znacznie zwiększyć obroty i sprzedaż w sklepie internetowym niezbędna też będzie połączenie go z portalami aukcyjnymi, takimi, jak Allegro, eBay, czy Amazon. Dwukierunkowa integracja pozwoli na jednoczesne wystawienie produktu jako aukcji przy dodaniu go do oferty na stronie sklepu. Jeżeli ktoś zakupi nasz produkt przez Allegro bądź eBay, informacja o zamówieniu zostanie przesłana do naszego sklepu, stan magazynowy zostanie zaktualizowany w WMS, system ERP zaś automatycznie utworzy zlecenie wysyłki i wystawi fakturę, rachunek.
Platformy Magento i Prestashop są, jak już wspomnieliśmy bardzo elastyczne, w przypadku obu istnieje możliwość integracji z ERP, WMS i portalami aukcyjnymi. Trudno określi estymowany koszt takich wdrożeń, wszystko zależy od tego, czy firma zaczyna od początku, czy już dysponuje systemem ERP i jak bardzo rozbudowane jest przedsiębiorstwo.
Copywriting
Szata graficzna i copywriting są dwoma podstawowymi fundamentami dobrze prosperującego sklepu internetowego. W jaki sposób przedstawiony jest sklep, jak i produkty, które oferuje, zostawi długotrwałe wrażenie na klientach. Copywriting jest także niezwykle ważny przy zamieszczaniu informacji o produktach, klienci będą chcieli dowiedzieć się, jak działa i w jaki sposób zmieni ich życie. Bardzo wiele sklepów internetowych poświęca multum czasu na misternym dopracowywaniu szaty graficznej, zapominając o copywritingu.
Efekt – niska konwersja.
Sprytnie i mądrze rozwiązana kwestia copywritingu pozwoli na sprostanie trzem najważniejszym wyzwaniom, jakie stoją przed sklepem internetowym. Chodzi tu o:
- informowanie odwiedzających o produktach i ich unikatowych cechach i zaletach.
- wywoływanie emocji, które zachęcają do działania i przekonują potencjalnych klientów do zakupu.
- utrzymywanie długotrwałej relacji z klientem poprzez upewnianie go w tym, że to, co chcemy osiągnąć jako właściciel sklepu internetowego to dokładnie to, czego oczekuje.
W tym właśnie kontekście zatrudnienie sprawnego copywritera może dać wymierne efekty. Nie jest bowiem niczym szczególnym fakt, że ulepszenia w tej dziedzinie potrafią zwiększyć konwersję strony dwu, trzy-, a nawet czterokrotnie. Nie da się jednak jasno sprecyzować, ile będą kosztować usługi dobrego copywritera. Będzie to zależeć od tego, jak duży jest projekt i jak rzeczywiście dobry jest copywriter.
Zdjęcia
Fotografia jako medium od zarania dziejów wywierała ogromny wpływ na sprzedaż i marketing. Staje się ona jednak szczególnie ważna w sprzedaży online, gdzie klient wybiera i decyduje się na produkt, którego fizycznie przy nim nie ma. Przy tworzeniu zdjęć bądź też zlecaniu komuś ich zrobienia należy pamiętać o kilku ważnych sprawach:
- najlepiej, jeśli zdjęcia są na białym/neutralnym tle, czyni je to bardziej przejrzystymi
- zdjęcia muszą być profesjonalnej jakości – niech będą ucztą dla oczu.
- warto pomyśleć o alternatywnych widokach, obfitujących w więcej detali – np. zdjęcia 360°.
- możliwość powiększenia zdjęcia pozwoli przyjrzeć się z bliska każdemu oferowanemu produktowi
- należy pamiętać o jakości zdjęcia, ale też nie wolno zapominać o tym, że nie może ono być zbyt dużym plikiem, bo będzie się długo ładować na stronie.
- skala i kontekst – na przykład fotografia małego urządzenia ułożonego w dłoni, tak by klient miał wyobrażenie o tym, jak duży jest przedmiot.
- jeśli produkt jest w pudełku i składa się z wielu elementów, warto wyjąć je i poukładać do zdjęcia tak, by przyciągało uwagę.
Podobnie jak w przypadku copywritingu, można to zrobić samemu, albo też wynająć profesjonalnego fotografa. Najlepiej jednak najpierw obejrzeć jego/jej portfolio i zadecydować, czy to właściwa osoba do tego zadania.
Podsumowanie
Pisaliśmy wcześniej o tym, że stworzenie sklepu internetowego może kosztować od 10 do nawet 150 tys. złotych. Wszystko zależy od tego, jaki rozmach ma mieć nasz internetowy biznes. Już w fazie planowania warto pomyśleć o tym, jak sklep ma wyglądać, czego będziemy potrzebowali na początek, jakich elementów i funkcjonalności. Szczególnie w przypadku przeniesienia tradycyjnego handlu do sieci, początek może zaważyć na całokształcie naszej działalności w najbliższej i dalekiej przyszłości.
Jeśli którakolwiek z kwestii poruszonych powyżej nie jest wystarczająco sprecyzowana, wyspecjalizowany software house na pewno udzieli wyczerpujących informacji i pomoże dokładnie określić koszty w zależności od wielkości i funkcjonalności projektu, a także zaproponuje rozwiązania, które mogą okazać się kluczem do sukcesu całego przedsięwzięcia.